Tu equipo conectado, sin salir de Nexen
Chat interno de equipo integrado directamente en tu inbox. Canales, DMs, notas privadas en tickets y menciones con contexto de cliente. Sin Slack, sin Teams, sin cambiar de app.
Incluido desde el plan Starter · Sin configuración adicional
El problema
Gestionas clientes en Nexen, pero coordinas tu equipo en Slack
Cada vez que un agente necesita ayuda, tiene que salir de Nexen, abrir Slack, escribir el contexto, volver... y rezar para que todo quede sincronizado. Se pierde tiempo, se pierde contexto y se pierden clientes.
Funcionalidades
Todo lo que necesita tu equipo para coordinarse
Diseñado para equipos de soporte y ventas que ya usan Nexen. Sin curva de aprendizaje.
Canales por equipo o proyecto
Crea canales para soporte, ventas, onboarding o cualquier área. Mantén cada conversación donde toca, sin perder contexto.
- Canales públicos y privados
- Archivado automático de inactivos
- Buscador de mensajes histórico
Menciones y notificaciones inteligentes
Menciona a un compañero con @nombre directamente desde una conversación de cliente. Recibirá el contexto completo al instante.
- @menciones con contexto del cliente
- Notificaciones en tiempo real
- Bandeja de menciones pendientes
Vinculado a conversaciones de clientes
Comenta internamente sobre un ticket sin que el cliente lo vea. El contexto viaja junto con la conversación.
- Notas internas en cada conversación
- Historial de quién vio cada mensaje
- Sin riesgo de enviar por error al cliente
Mensajes directos entre compañeros
Habla directamente con cualquier miembro de tu equipo. Conversaciones privadas, persistentes y buscables.
- DMs entre agentes
- Grupos privados de hasta 10 personas
- Estado de lectura en tiempo real
Archivos y recursos compartidos
Comparte PDFs, imágenes, plantillas de respuesta y cualquier recurso directamente en los canales.
- Hasta 50 MB por archivo
- Previsualización en línea
- Búsqueda por nombre de archivo
Permisos y privacidad total
Los mensajes internos son completamente invisibles para los clientes. Control granular de quién puede ver qué.
- Aislado del canal de cliente
- Roles: admin, agente, supervisor
- Auditoría completa de accesos
Cómo funciona
Del ticket complejo a la resolución en minutos
Un flujo real de coordinación interna sin salir de Nexen ni perder el hilo con el cliente.
Llega un ticket complejo
Un cliente escribe por WhatsApp con una incidencia técnica que tu agente no puede resolver solo.
@menciona al experto
El agente escribe una nota interna en la conversación y menciona @técnico. Sin salir de Nexen.
El experto responde con contexto
El técnico ve la conversación completa y el historial del cliente. No hay que reenviar nada.
Ticket resuelto en minutos
El agente responde al cliente con la información correcta. Todo quedó registrado automáticamente.
Parte de un ecosistema completo
La mensajería interna no es un módulo aislado
Está integrada con el inbox de clientes, el Asistente IA y la telefonía. Cuando suena una llamada, el equipo puede coordinarse en tiempo real. Cuando la IA detecta un cliente insatisfecho, puede alertar al supervisor directamente en el canal interno.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿La mensajería interna está incluida en el plan Starter?
Sí. Todos los planes de Nexen incluyen mensajería interna sin coste adicional. No hay un módulo separado que contratar.
¿Los clientes pueden ver los mensajes internos?
No. Los mensajes internos y las notas en tickets son completamente invisibles para los clientes. Es un canal privado exclusivo para tu equipo.
¿Puedo migrar los historiales de Slack a Nexen?
Próximamente. Estamos trabajando en un importador de Slack que traerá canales y mensajes directos. Por ahora la migración es manual.
¿Hay límite de canales o mensajes?
No. Puedes crear todos los canales que necesites y el historial de mensajes es ilimitado y buscable en todos los planes.
¿Funciona en móvil?
Sí. La mensajería interna está disponible en la app móvil de Nexen para iOS y Android, con notificaciones push en tiempo real.
Deja de saltar entre Nexen y Slack
Todo tu equipo y todos tus clientes, en una sola plataforma. 14 días gratis.
14 días gratis · Sin tarjeta · Configura en 28 min