Lo predecible, automático.
Lo importante, para tu equipo.
Crea flujos que trabajen solos — sin código, sin IT. Asigna conversaciones, responde fuera de horario, dispara mensajes por eventos y escala solo cuando hace falta.
QUÉ PUEDES AUTOMATIZAR
6 automatizaciones que tu equipo agradecerá
Sin código. Activas en minutos. Funcionando las 24 horas.
Fuera de horario
Responde automáticamente cuando tu equipo no está. El cliente sabe que le has recibido y cuándo le atenderás.
↳ Si llega un mensaje entre 18:00 y 09:00 → responder plantilla "Recibido, te atendemos mañana a las 9h"
Enrutamiento inteligente
Asigna cada conversación al agente o equipo correcto según canal, palabra clave, idioma o cualquier propiedad del contacto.
↳ Si el mensaje contiene "factura" → asignar a equipo Administración
Flujos por etapas
Crea secuencias de mensajes que avanzan según lo que responde el cliente. Sin código, con un constructor visual.
↳ Nuevo lead → WhatsApp de bienvenida → si no responde en 24h → seguimiento automático
Alertas y escaladas
Notifica al supervisor cuando una conversación lleva demasiado tiempo sin respuesta o el sentimiento es negativo.
↳ Si conversación sin respuesta › 30 min → alerta al supervisor por mensajería interna
Triggers por eventos
Dispara acciones cuando ocurre algo en Shopify, HubSpot, Stripe o cualquier sistema conectado. Sin pasos manuales.
↳ Pedido enviado en Shopify → WhatsApp automático con número de seguimiento
Chatbot de primera línea
Resuelve las preguntas más frecuentes antes de llegar al agente. Si no puede, transfiere con todo el contexto.
↳ Cliente pregunta por horarios → bot responde al instante → si necesita más ayuda → agente con historial
SIN CÓDIGO · VISUAL
Si pasa esto → hacer esto
Cada automatización se construye con la misma lógica: una condición (cuándo actuar) y una acción (qué hacer). Sin código, sin desarrollo, sin esperar a IT.
- 01
Define la condición
Canal, horario, palabra clave, sentimiento, propiedad del contacto, evento externo (Shopify, Stripe…)
- 02
Elige la acción
Responder, asignar, escalar, etiquetar, enviar a CRM, notificar al supervisor, añadir a secuencia
- 03
Activa y mide
La regla funciona sola. Ves cuántas veces se ha disparado, qué conversaciones ha gestionado y cuánto tiempo ha ahorrado
Ejemplo de regla activa
AUTOMATIZACIONES + IA
Las reglas enrutan.
La IA responde.
Automatizaciones e IA son complementarias en Nexen. Las reglas hacen lo predecible — enrutar, responder fuera de horario, escalar. La IA hace lo adaptativo — entender el contexto, generar respuestas, resolver sin agente. Juntos cubren el 100% del ciclo de atención.
Automatización
Reglas deterministas. Siempre iguales. Ideales para procesos repetitivos y predecibles.
Nexen IA
Respuestas adaptativas. Aprende del contexto. Ideal para consultas complejas y variadas.
Analytics
Mide cuánto están resolviendo tus reglas y tu IA. Optimiza lo que no funciona.
PLANES
Reglas incluidas por plan
Starter
5
Team
20
Business
Ilimitadas
Popular
Scale
Ilimitadas
Pro
Ilimitadas
Triggers externos (Shopify, Stripe, webhooks) disponibles desde Business. Ver comparativa completa →
FAQ
Preguntas sobre automatizaciones
¿Necesito saber programar?
No. El constructor de automatizaciones de Nexen es completamente visual. Defines condiciones (si ocurre X) y acciones (entonces hacer Y) desde un panel drag & drop. Sin código, sin IT, sin esperar a nadie.
¿Las automatizaciones funcionan en todos los canales?
Sí. Una misma regla puede actuar en WhatsApp, email, Instagram, web chat y telefonía. Si un cliente te escribe por cualquier canal fuera de horario, la respuesta automática funciona igual.
¿Cuántas reglas puedo crear?
Depende del plan. Starter incluye 5 reglas, Team 20, Business en adelante ilimitadas. Las reglas avanzadas con múltiples condiciones y triggers externos están disponibles desde Business.
¿La IA y las automatizaciones son lo mismo?
Son complementarias. Las automatizaciones son reglas deterministas: si pasa A, hacer B. La IA es adaptativa: entiende el contexto y genera respuestas. En Nexen puedes usarlas juntas — la automatización enruta, la IA responde.
¿Cuánto tiempo pierde tu equipo en tareas repetitivas?
Automatízalas en 30 minutos. Sin código, sin IT, sin esperar.
14 días gratis · Sin tarjeta · Configura en 28 min