El teu equip connectat, sense sortir de Nexen
Xat intern d'equip integrat directament a la teva bústia. Canals, DMs, notes privades en tiquets i mencions amb context de client. Sense Slack, sense Teams, sense canviar d'app.
Inclòs des del pla Starter · Sense configuració addicional
El problema
Gestiones clients a Nexen, però coordines el teu equip a Slack
Cada vegada que un agent necessita ajuda, ha de sortir de Nexen, obrir Slack, escriure el context, tornar... i resar perquè tot quedi sincronitzat. Es perd temps, es perd context i es perden clients.
Funcionalitats
Tot el que necessita el teu equip per coordinar-se
Dissenyat per a equips de suport i vendes que ja usen Nexen. Sense corba d'aprenentatge.
Canals per equip o projecte
Crea canals per a suport, vendes, onboarding o qualsevol àrea. Mantén cada conversa on toca, sense perdre context.
- Canals públics i privats
- Arxivat automàtic d'inactius
- Cercador de missatges històric
Mencions i notificacions intel·ligents
Menciona un company amb @nom directament des d'una conversa de client. Rebrà el context complet a l'instant.
- @mencions amb context del client
- Notificacions en temps real
- Bústia de mencions pendents
Vinculat a converses de clients
Comenta internament sobre un tiquet sense que el client ho vegi. El context viatja juntament amb la conversa.
- Notes internes en cada conversa
- Historial de qui ha vist cada missatge
- Sense risc d'enviar per error al client
Missatges directes entre companys
Parla directament amb qualsevol membre del teu equip. Converses privades, persistents i cercables.
- DMs entre agents
- Grups privats de fins a 10 persones
- Estat de lectura en temps real
Arxius i recursos compartits
Comparteix PDFs, imatges, plantilles de resposta i qualsevol recurs directament als canals.
- Fins a 50 MB per arxiu
- Previsualització en línia
- Cerca per nom d'arxiu
Permisos i privacitat total
Els missatges interns són completament invisibles per als clients. Control granular de qui pot veure què.
- Aïllat del canal de client
- Rols: admin, agent, supervisor
- Auditoria completa d'accessos
Com funciona
Del tiquet complex a la resolució en minuts
Un flux real de coordinació interna sense sortir de Nexen ni perdre el fil amb el client.
Arriba un tiquet complex
Un client escriu per WhatsApp amb una incidència tècnica que el teu agent no pot resoldre sol.
@menciona l'expert
L'agent escriu una nota interna a la conversa i menciona @tècnic. Sense sortir de Nexen.
L'expert respon amb context
El tècnic veu la conversa completa i l'historial del client. No cal reenviar res.
Tiquet resolt en minuts
L'agent respon al client amb la informació correcta. Tot va quedar registrat automàticament.
Part d'un ecosistema complet
La missatgeria interna no és un mòdul aïllat
Està integrada amb la bústia de clients, l'Assistent IA i la telefonia. Quan sona una trucada, l'equip pot coordinar-se en temps real. Quan la IA detecta un client insatisfet, pot alertar el supervisor directament al canal intern.
FAQ
Preguntes freqüents
La missatgeria interna està inclosa al pla Starter?
Sí. Tots els plans de Nexen inclouen missatgeria interna sense cost addicional. No hi ha cap mòdul separat que contractar.
Els clients poden veure els missatges interns?
No. Els missatges interns i les notes en tiquets són completament invisibles per als clients. És un canal privat exclusiu per al teu equip.
Puc migrar els historials de Slack a Nexen?
Pròximament. Estem treballant en un importador de Slack que portarà canals i missatges directes. De moment la migració és manual.
Hi ha límit de canals o missatges?
No. Pots crear tots els canals que necessitis i l'historial de missatges és il·limitat i cercable en tots els plans.
Funciona al mòbil?
Sí. La missatgeria interna està disponible a l'app mòbil de Nexen per a iOS i Android, amb notificacions push en temps real.
Deixa de saltar entre Nexen i Slack
Tot el teu equip i tots els teus clients, en una sola plataforma. 14 dies gratis.
14 dies gratis · Sense targeta · Configuració en 28 min