El que és previsible, automàtic.
El que importa, per al teu equip.
Crea fluxos que treballin sols — sense codi, sense IT. Assigna converses, respon fora d'horari, dispara missatges per esdeveniments i escala només quan cal.
QUÈ POTS AUTOMATITZAR
6 automatitzacions que el teu equip agrairà
Sense codi. Actives en minuts. Funcionant les 24 hores.
Fora d'horari
Respon automàticament quan el teu equip no és al lloc. El client sap que l'has rebut i quan l'atendran.
↳ Si arriba un missatge entre 18:00 i 09:00 → respondre plantilla "Rebut, t'atenem demà a les 9h"
Enrutament intel·ligent
Assigna cada conversa a l'agent o equip correcte segons canal, paraula clau, idioma o qualsevol propietat del contacte.
↳ Si el missatge conté "factura" → assignar a l'equip Administració
Fluxos per etapes
Crea seqüències de missatges que avancen segons el que respon el client. Sense codi, amb un constructor visual.
↳ Nou lead → WhatsApp de benvinguda → si no respon en 24h → seguiment automàtic
Alertes i escalades
Notifica el supervisor quan una conversa porta massa temps sense resposta o el sentiment és negatiu.
↳ Si conversa sense resposta › 30 min → alerta al supervisor per missatgeria interna
Triggers per esdeveniments
Dispara accions quan passa alguna cosa a Shopify, HubSpot, Stripe o qualsevol sistema connectat. Sense passos manuals.
↳ Comanda enviada a Shopify → WhatsApp automàtic amb número de seguiment
Chatbot de primera línia
Resol les preguntes més freqüents abans d'arribar a l'agent. Si no pot, transfereix amb tot el context.
↳ Client pregunta pels horaris → bot respon a l'instant → si necessita més ajuda → agent amb historial
SENSE CODI · VISUAL
Si passa això → fer això
Cada automatització es construeix amb la mateixa lògica: una condició (quan actuar) i una acció (què fer). Sense codi, sense desenvolupament, sense esperar IT.
- 01
Defineix la condició
Canal, horari, paraula clau, sentiment, propietat del contacte, esdeveniment extern (Shopify, Stripe…)
- 02
Tria l'acció
Respondre, assignar, escalar, etiquetar, enviar a CRM, notificar supervisor, afegir a seqüència
- 03
Activa i mesura
La regla funciona sola. Veus quantes vegades s'ha disparat, quines converses ha gestionat i quant temps ha estalviat.
Exemple de regla activa
AUTOMATITZACIONS + IA
Les regles enruten.
La IA respon.
Automatitzacions i IA són complementàries a Nexen. Les regles fan el previsible — enrutar, respondre fora d'horari, escalar. La IA fa l'adaptatiu — entendre el context, generar respostes, resoldre sense agent. Junts cobreixen el 100% del cicle d'atenció.
Automatització
Regles deterministes. Sempre iguals. Ideals per a processos repetitius i previsibles.
Nexen IA
Respostes adaptatives. Aprèn del context. Ideal per a consultes complexes i variades.
Analytics
Mesura quant estan resolent les teves regles i la teva IA. Optimitza el que no funciona.
PLANS
Regles incloses per pla
Starter
5
Team
20
Business
Il·limitades
Popular
Scale
Il·limitades
Pro
Il·limitades
Triggers externs (Shopify, Stripe, webhooks) disponibles des de Business. Veure comparativa completa →
FAQ
Preguntes sobre automatitzacions
Necessito saber programar?
No. El constructor d'automatitzacions de Nexen és completament visual. Defineixes condicions (si passa X) i accions (aleshores fer Y) des d'un panell drag & drop. Sense codi, sense IT, sense esperar ningú.
Les automatitzacions funcionen a tots els canals?
Sí. Una mateixa regla pot actuar a WhatsApp, email, Instagram, web chat i telefonia. Si un client t'escriu per qualsevol canal fora d'horari, la resposta automàtica funciona igual.
Quantes regles puc crear?
Depèn del pla. Starter inclou 5 regles, Team 20, Business en endavant il·limitades. Les regles avançades amb múltiples condicions i triggers externs estan disponibles des de Business.
La IA i les automatitzacions són el mateix?
Són complementàries. Les automatitzacions són regles deterministes: si passa A, fer B. La IA és adaptativa: entén el context i genera respostes. A Nexen pots fer-les servir juntes — l'automatització enruta, la IA respon.
Quant de temps perd el teu equip en tasques repetitives?
Automatitza-les en 30 minuts. Sense codi, sense IT, sense esperar.
14 dies gratis · Sense targeta · Configuració en 28 min